Googleビジネスプロフィールの口コミは削除できる？報告の仕方を紹介します

Googleビジネスプロフィールの口コミはSEO的にも重要

Googleの口コミは「MEO（地図検索）だけでなく、間接的にSEOにもかなり重要です。
口コミ評価が高いと会社名での指名検索が増え、ブランドシグナル強化されるためSEO評価が向上しやすくなります。
また、口コミがいいとホームぺージへの滞在時間も増加傾向にあり、こちらもSEO強化にプラスにはたらきます。

もちろん、口コミはMEO、SEO対策にだけでなく、サービスを利用するか否かの重要な指針にもなります。

しかし、口コミは誰でも投稿ができるため、いたずらや妬みや私情による悪質な口コミが書き込まれないともかぎりません。
こうした悪質な書き込みは残念ながら、オーナー（店舗側）の操作だけで、特定の口コミを「ゴミ箱に入れる」ように自由に削除することはできません。

悪い口コミは自分で削除できない

なぜ、悪い口コミは自分は削除できないのでしょうか？
もしGoogleビジネスプロフィールの口コミを、オーナー権限で自由に削除できてしまうと、どのお店も悪い評価をすべて消してしまい、口コミサイトとしての信頼性がなくなってしまうからです。

口コミを削除できる権利を持っているのは、Googleのみです。オーナーができるのは、あくまでGoogleに対して「この口コミはルール違反だから消してください」とお願い（報告）することだけです。

削除が認められる（Googleが動く）主な基準は以下の通りです。
　　

• 虚偽のコンテンツ

実際に来店していない人の投稿、事実に基づかないデマ。

• 嫌がらせ・ヘイト

特定の個人を攻撃する内容、差別的な表現。

• 不適切な内容

卑猥な言葉、露骨な暴力表現。

• 利害関係の対立

競合他社による嫌がらせ、元従業員による愚痴。

とはいえ、悪質な口コミの内容が事実無根のデマであっても、Google側で「それが本当に嘘かどうか」を判断できない場合は、「違反とは断定できない」として削除されないケースが多々あります。
下記の順序で構えるのが現実的です。

報告する: ダメ元でもまずはポリシー違反として申請する。
放置せず返信する: 削除されない場合に備え、第三者が見た時に「この店は誠実だ（投稿者がおかしい）」と思われるような返信を書いておく。
法的手段: あまりに実害がひどい場合は、弁護士を通じてIPアドレスの開示や削除請求を行う（※ただし費用と時間がかかることは覚悟が必要です）。

違反報告の順序と対策

違反報告にはGoogleビジネスプロフィールのオーナー権限が必要です。
まだオーナーではないという場合は、自社のGoogleビジネスプロフィールから「このビジネスのオーナーですか？」を選択し、オーナー登録を実施しましょう。

Googleビジネスプロフィールについてはこちらの記事もご参照ください。
Googleビジネスプロフィールを登録しよう

• 違反報告（削除リクエスト）を行う

まずはGoogleに対して、その口コミがガイドラインに違反していることを報告します。
1，Googleビジネスプロフィールにログイン。

GGoogleビジネスプロフィール

2,「口コミ」セクションから該当の口コミを選択。

3,「不適切なコンテンツとして報告」をクリック。

ポイントは単に「嫌だから」ではなく、Googleのポリシー（「スパムと虚偽のコンテンツ」「嫌がらせ」「不適切なコンテンツ」など）のどれに該当するかを明確に意識して選択してください。

• 「大人の対応」で返信する

削除されるまでには時間がかかりますし、必ず削除されるとは限りません。他のユーザーは「お店や会社がどう対応しているか」を見ています。

• 返信のコツ

事実無根であることを丁寧に伝える: 「ご指摘いただいたような事実は記録にございませんが…」と添える。
感情的にならない: 相手と同じ土俵に立たず、プロフェッショナルな姿勢を保つ。

例文

• 法的措置を検討する（深刻な場合）

営業妨害が著しい場合は、専門家の力を借りる必要があります。

発信者情報開示請求: 弁護士を通じて投稿者を特定する手続きです。
削除用フォーム: 通常の報告で消えない場合、法律違反（名誉毀損など）を根拠に専用の法律に基づく削除要求フォームから申請することも可能です。

• 良い口コミを増やして「薄める」

デマを消すことだけに執着すると疲弊してしまいます。
既存の常連客や満足してくださっているお客様に、ポジティブなフィードバックをお願いしてみましょう。
「本物の声」が増えれば、一つのデマは相対的に信頼性を失い、目立たなくなります。

ただし、どんなに腹だたしい内容だったとしても「嘘の口コミでやり返す」「サクラを使って評価を上げる」といった行為は絶対に避けてください。
Googleのアルゴリズムに検知され、アカウント停止（ビジネス情報の削除）という最悪のリスクを招く恐れがあります。

違反報告の順序と対策

Googleビジネスプロフィールの口コミは、MEO対策だけでなく、SEOや集客成果にも大きな影響を与える重要な要素です。
一方で、誰でも投稿できる仕組みである以上、事実無根のデマや悪意のある誹謗中傷が書き込まれるリスクも避けられません。

口コミはオーナー権限で自由に削除できるものではなく、削除の判断権限はGoogle側にあります。そのため、虚偽や嫌がらせなど明確なガイドライン違反がある場合は、まずGoogleへの違反報告を行いましょう。
ただし、必ずしも削除されるとは限らないため、冷静で誠実な返信を行い、第三者から見た信頼性を守ることが重要です。

被害が深刻な場合は、弁護士を通じた削除請求や発信者情報開示請求といった法的手段も検討できますが、費用や時間がかかる点には注意が必要です。

そして何より有効なのは、日頃から良質な口コミを増やし、ポジティブな評価を蓄積していくことです。
実際の顧客の声が増えれば、悪質な口コミは相対的に目立たなくなり、企業の信頼性や集客力の向上にもつながります。

Googleの口コミは「削除対応」と「戦略的な活用」の両輪で管理することで、ブランド価値を守り、SEO・MEO双方の強化につなげることができます。
日常的な口コミ管理と誠実な対応を習慣化し、集客資産として最大限活用していきましょう。