公式LINE導入のメリットと費用(2025年版)

電話やメール以上に、連絡ツールとして主流になってきているのがLINEです。
手軽にチャットのように文字のやり取りが可能なことに加え、スタンプなどで気軽に返信できるため、スマートフォンユーザーのほとんどが利用しているといっても過言ではありません。
そんな便利なLINEでのやり取りで、集客や来店に繋げたいと考える経営者様、店舗責任者様は多いです。
今回は公式LINEの魅力をご紹介します。

公式LINEを使うメリット

まずは公式LINEの魅力を見てみましょう。

• 手軽であること

LINEは気軽に追加やブロックができるので、最初の問合せのハードルが下がります。
問い合わせの選択肢が増えることで顧客満足度が向上し、集客や予約、売り上げに直結させることができます。

• 迅速な情報発信

DMと同じような使い方が可能で、一括配信ができるため、新商品やキャンペーンなどの情報を即座に多くのユーザーに届けることができます。
　　

• マーケティング効果の最大化

ターゲティング広告やプッシュ通知を活用することで、ターゲット層に効果的に情報を発信することができます。

公式LINEを使うデメリット

対して、公式LINEのデメリットも確認しておきましょう。

• 運用コストの増加

公式LINEには無料プランも用意されていますが、導入から運用には人的リソースやコストがかかってきます。

• 情報漏洩のリスク

プライバシー情報や個人情報がLINE経由で管理されるため、公式LINEで顧客管理を実施する場合などは特にセキュリティ対策が必須となります。

• メッセージ管理の複雑さ

顧客から多くの問い合わせやメッセージが来るようになると、それを管理するための適切な体制やシステムを導入する必要があります。

公式LINEを上手に使うためには、運用の方法を確立させる必要があります。
それぞれの機能をうまく使すことができなければ、公式LINEの導入はむしろ管理が大変なだけで無用の長物になってしまう危険性があります。

公式LINEを上手に使いこなすポイント

公式LINEをうまく使いこなすために、導入をおすすめしたいシステムや実施したほうがよいポイントをご案内します。

• 自動応答システムの導入

話しかけられたことに対し、定型文で返す自動応答システムは必ず導入することをお勧めします。
公式LINEの自動応答システムを活用すれば、24時間体制での対応が可能です。
基本的な質問やFAQに対する迅速な応答を設定しておけば、顧客満足度を高めることができます。

• キャンペーンや特典の発信

新商品の発売や特典キャンペーンの実施を公式LINEで積極的に告知しましょう。
プッシュ通知機能を使えば、限定情報を効果的に伝えることができるため、埋もれやすいＤＭよりも効果的です。

• 顧客との直接対話の活性化

顧客からのフィードバックや問い合わせに迅速に対応することで、顧客満足度を向上させるとともに、ブランドロイヤルティを高めることができます。
なるべくリアルタイムなコミュニケーションを実施することで、信頼性がアップします。

• ターゲティング広告の展開

公式LINEを活用したターゲティング広告を展開することで、より効果的なマーケティング効果を発揮します。
ユーザーの属性や興味に応じて、ピンポイントで広告やお知らせを配信しましょう。

• セキュリティ対策の強化

顧客情報の管理やセキュリティ対策を徹底することで、情報漏洩リスクを最小限に抑える必要があります。
安全性を確保するための取り組みは常に重要です。

　
公式LINEを企業が活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング効果を最大化することが可能です。
ただし、適切な運用とセキュリティ対策が欠かせません。
効果的な活用を目指し、顧客との信頼関係を築いていきましょう。

公式LINEを使う場合の費用は？

　
企業が公式LINE（LINE公式アカウント）を導入・運用する場合、以下のような初期費用とランニングコストがかかります。
2025年8月時点の最新プランをもとにご紹介します。

公式LINEは無料から始めることができます。
必要な機能や配信数に応じて、段階的に有料プランへ切り替えるのが安全です。
導入時はフリープランで試し、成果や顧客反応を見ながら本格導入を検討することをおすすめします。

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