ビジネスシーンで役立つ言葉遣い

公開日：2022年04月05日カテゴリー：コラムと公論

ビジネスシーンでは言葉遣いは重要

4月から新しい職場に移動したり、新たな職場に就職したりと、環境が変化する方も多いことでしょう。
普段、なんとなく使っている言葉で、会社の上司や取引先と話してしまってはいませんか？
OKです、了解しましたなど、フランクな言い回しは、ビジネスシーンでは失礼に当たります。
ビジネスシーンで失礼にならない言葉を覚えておかないと、商談の失敗に繋がったり、上司との軋轢を生んでしまうかもしれません。
ビジネスシーンでよく使われる「了解しました」「承知しました」「承りました」の使い方をよく理解し、上手に使い分けましょう。

「了解しました」「承知しました」「承りました」の使い方

「了解しました」の使い方

「了解しました」という言葉は、上司やお客様には使ってはいけない言葉です。
了解の意味は納得すること、理解する事ですが、目上の方には使うべき言葉ではない、とされています。
「了解しました」に謙譲語の「～いたす」とつけ、「了解いたしました」とすれば、厳密にいえば失礼にはなりません。
しかし、ビジネスシーンでは了解という言葉自体が適切ではないと考える方も多いため、控えた方が良いでしょう。
同期の間柄や目下の人に使うのは問題ありません。
　
　

「承知しました」の使い方

「承知しました」は知っていること、分かっていること、承諾することという意味の言葉です。
「承知しました」は謙譲語であるため、目上の方や取引先に使っても何ら問題ありません。
上司やお客様に了解しました、と、もし使ってしまっていた場合は、早急に「承知しました」に直しましょう。
もし、「承知しました」が堅苦しい印象で使いにくい…という場合は「分かりました」でも問題ありません。
しかし、やはり「承知しました」の方がビジネスシーンではふさわしい印象になるため、使いこなせるようになりましょう。
　
　

「承りました」の使い方

「承りました」には聞く、受ける、引き受けるという意味の謙譲語です。
「承りました」も目上の方やお客様等に使って問題ありません。
メールはもちろん、電話での応対にも便利です。
「私、○○が承りました」といった場合に使うと、承知しましたよりもより丁寧な印象になります。
　
その他、かしこまりました、もビジネスシーンではよく使われる言葉です。
指示や依頼につつしんで承るという意味の謙譲語のため、上司や目上の方、お客様や取引先などに使える言葉です。